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贝因美奶粉现肉块状异物 售后推卸责任激怒消费者

2014-07-07 10:37 来源:大公中原新闻网 发布评论

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近日,记者接到一位消费者投诉称,她在给孩子食用贝因美幼儿奶粉过程中,从奶粉里舀出形似干肉块的不明物,在屡次向代理商及商场专柜投诉反映后,仍无结果,在质疑贝因粉奶粉产品质量的同时,贝因美产品售后服务态度也让她大跌眼镜,引起了消费者的强烈不满。

贝因美奶粉喝出形似“肉块”不明物

据消费者汪女士称,她丈夫于2014年2月份在驻马店市泌阳县家世界商场购买了一罐冠军宝贝系列的贝因美初生婴儿配方奶粉,直到5月份才开始拆开食用。然而,在食用一周左右之后,汪女士竟惊奇地发现奶粉里竟然潜藏着一块形似肉块的深色不明物!

记者看到,汪女士口中的不明物长度约有2厘米左右,形似炼油的干肉块,褐色。“当时我都被吓呆了,奶粉里怎么会出现这种看着很恶心的脏东西?实在太气人了!”

汪女士再次检查了奶粉的保质期,她看到生产日期写的是2013年8月23日,保质期至2015年8月22日。她随即找到了贝因美专柜反映情况。然而,负责专柜的盛女士给出的解释是:“我们贝因美奶粉是大牌子,都是从贝因美总公司发货,从总代理那里拿货。卖了那么多了还从来没出现过这种情况,奶粉质量不会有任何问题的!不信的话可以去检验,如果确定是奶粉里面的东西,那就给你调一罐!这样吧,你的情况我给你往上反映一下。”

时隔一天后,汪女士再次找到专柜讨要答复,专柜称:“我已经给县里总代理反映过了,十天内给答复,到时候你把东西拿来,我们可以给你换一罐。”

汪女士表示,不会再喝这个牌子的奶粉了,只想知道出现这种状况到底是什么情况。对此,专柜极不耐烦地说:“你都已经跟我说过了,别再说了!再说我就不再管你这事了!你爱找谁处理就找谁处理去!”

看到专柜如此恶劣的售后态度,汪女士非常气愤。她致电贝因美奶粉泌阳总代理,代理称正在驻马店开会,回去后给汪女士回电话。几天之后,汪女士未接到任何电话。

6月18日下午,汪女士再次给代理打电话,代理称:“情况我已经往上反映过了,你等消息吧。贝因美奶粉是大品牌,产品质量绝对信得过,如果真是像你说的那样喝出来东西,那我们贝因美厂家都可以关门了!假如你这一罐奶粉真有问题,那应该这一批次的都有问题,那为什么我们没有接到别的投诉电话?你反映的不明物我们都没有看到,要不你拿来让我们看下。如果真是奶粉里面的,给你调一罐。”

专柜及代理商躲猫猫 “处理”数天无果

6月22日,记者和汪女士带着有问题的奶粉再次来到专柜了解处理结果,专柜售货员盛女士未在现场,记者拨通盛女士电话,盛女士以正在家里做饭为由,拒绝了见面,只是在电话里说:“你们让我过去看也没用,我又不懂,肉眼也看不出来那是啥东西。”

对此,记者到泌阳县工商局反映情况。泌阳县工商局表示,通过对此罐贝因美问题奶粉的条码扫描,可以证实确实是贝因美厂家产品,这个不明物可以初步判断应该是生产环节出现了问题,不管怎样,奶粉里莫名其妙地出现这样一种不干净的东西,实在是贝因美厂家的不对。

产品质量是企业的生命,食品安全问题关系民众切身利益,一直受到全社会高度关注。然而,事关民族下一代生命健康的婴幼儿奶粉,却一直问题频发。

记者在网上看到,近几年来,贝因美奶粉屡屡发生质量安全问题而导致不良后果的事情不在少数:2009年,国家质检总局公布了最新一批进境不合格食品,其中,贝因美集团有限公司从美国进口的两批共37吨乳清蛋白粉被指检出了阪崎杆菌。另外,据披露,还出现了广东肇庆一宝宝喝贝因美奶粉后身体出现严重过敏、全身红疹等现象;孩子喝结团贝因美奶粉呕吐;贝因美奶粉竟喝出虫子 公司回应或归因消费者等一系列贝因美问题奶粉事件……

事到如今,汪女士仍未接到来自贝因美奶粉厂家和代理的任何答复。她还透露,当她向朋友倾诉喝贝因美奶粉喝出不明物的倒霉经历时,其朋友表示:“怪不得呢,以前我也给孩子买过贝因美奶粉,连头发都喝出来过!直接把奶粉给扔掉了!”

近几年,国家对奶粉行业的严加监管从一定程度上减少了不合格题奶粉的出现。而贝因美奶粉却仍旧问题频发,且在消费者权益收到严重损害的情况下,消极处理,让广大消费者大失所望!

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