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亚马逊所售美素佳儿奶粉罐体破损 申请退货遭拒

2013-10-14 09:53 来源:新民晚报 发布评论

【投诉】上个月,我在亚马逊网上商城购买了10罐美素佳儿奶粉,可第二天商家送货上门后,我打开箱子一看,许多奶粉的外包装都存在问题,有些是盖子上出现划痕裂缝,奶粉溢出,有些则是罐体凹陷破损。我向亚马逊申请退货,但遭到拒绝。 (刘先生)

【调查】刘先生说,当时商家送货上门,是自己的父母签收的,但并没有拆开查验,等他晚上回去打开一看,10罐奶粉里有3罐的盖子上出现深深的划痕,其中一罐甚至裂开一个小口,已有少量奶粉溢出。还有几罐则罐体凹瘪,显然遭受过严重挤压。他当即致电亚马逊要求退货,但对方称,食品类产品一旦售出,就不能退换。“我打开盒子前根本就没碰过奶罐,一定是他们在存储或运输过程中弄坏的。”刘表示不能接受。

【回应】记者致电亚马逊商城客服,工作人员一口咬定,食品售出后就不能退换。但考虑到刘先生的实际情况,他们可以提供100元代金券,供他下次网购时使用。

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